Coordinador de Operaciones

En GRUPO NETSUR, nos encontramos en búsqueda de un/a COORDINADOR DE OPERACIONES para unirse a nuestro equipo de trabajo en la ciudad de Arequipa.
REQUISITOS:
• Bachiller o titulado en Ingeniería Industrial, Administración, logística o afines.
• Conocimientos en Office Intermedios.
• Conocimiento en ventas e inventarios.
• Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.
• Manejo de documentación.

FUNCIONES:
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos establecidos por BITEL.
• Gestionar a su equipo de trabajo.
• Resolver problemas operativos y proponer mejoras continuas.
• Mejorar la comunicación entre el departamento de ventas.
• Supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes, supervisores y personal operativo, asegurando que cumplan con los objetivos de calidad y productividad.
• Coordinar la capacitación continua del personal de operaciones, proporcionando herramientas y conocimientos para mejorar su desempeño.
• Monitorear el desempeño de los agentes a través de KPIs
• Implementar planes de acción para mejorar los indicadores de rendimiento de los equipos operativos.
• Elaborar y presentar informes operativos detallados sobre los KPIs del call center, incluyendo desempeño, calidad y niveles de satisfacción.
• Desarrollar y ejecutar estrategias operativas para alcanzar los objetivos de eficiencia, calidad y satisfacción del cliente.
• Colaborar con otros departamentos para alinear los objetivos operativos con la visión global de la empresa.
• Planificar la gestión logística a largo plazo, considerando las necesidades de crecimiento de la empresa y el call center.
• Elaborar informes logísticos sobre la gestión de inventarios y la entrega de chips a los motorizados de otras provincias.

Si estás buscando un desafío en un entorno dinámico y en constante evolución, GRUPO NETSUR es el lugar perfecto para ti. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y una cultura de aprendizaje continuo. Si te sientes identificado con nuestros valores y estás interesado en esta oportunidad, envíanos tu currículum vitae y una carta de presentación.

GRUPO NETSUR es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valora la diversidad en su fuerza laboral. Estamos comprometidos con crear un entorno de trabajo inclusivo y acogedor para todos.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a seguir construyendo el futuro de las telecomunicaciones!